Schouder aan schouder tegen agressie

Vorig jaar waren er in het Slingeland 119 officiële meldingen van agressie. Achter die cijfers gaan situaties schuil waarin onze medewerkers te maken krijgen met schelden, bedreigen, intimideren of zelfs lichamelijk geweld. Daarom hebben we een nieuw protocol om agressie en geweld tegen te gaan. Dit protocol is opgesteld door collega’s van onze verpleegafdelingen, op basis van hun ervaringen uit de dagelijkse praktijk. 

 “We hebben veel situaties uit de praktijk besproken. Door die ervaringen naast elkaar te leggen, kwamen we erachter waar collega’s behoefte aan hebben: duidelijke handvatten en vooral het gevoel dat je er niet alleen voor staat,” vertelt Jiske Wellink, adviseur Veiligheid binnen het Slingeland.

Ruimte voor emoties én voor grenzen

Een ziekenhuis is een plek waar emoties hoog kunnen oplopen. Iemand kan bang zijn voor een uitslag, boos zijn omdat iets anders loopt dan verwacht of ongerust zijn over een naaste. Daar hebben onze collega’s vaak alle begrip voor. “Je wilt begrijpen waarom iemand boos of verdrietig is. Tegelijkertijd moet je ook je eigen grens bewaken. Wanneer zeg je: tot hier en niet verder? Dat kan soms best lastig zijn,” vertelt Jiske. “We doen daarom al veel om agressie te voorkomen en medewerkers te ondersteunen als het toch gebeurt. Zo krijgen medewerkers trainingen over omgaan met agressie. Het nieuwe protocol sluit daarop aan en geeft medewerkers extra, concrete handvatten op papier voor situaties uit de praktijk.”

Samen sterk als het spannend wordt

Het protocol benadrukt dat collega’s er bij agressie voor elkaar moeten zijn. Soms zit dat in kleine dingen, zoals hulp bieden wanneer een collega in de nachtdienst belt omdat die met agressie te maken heeft. Maar agressie kan ook leiden tot ingewikkelde ethische vraagstukken, waarover je samen het gesprek moet voeren. “Neem bijvoorbeeld een patiënt die op de verpleegafdeling dag in, dag uit zeer agressief gedrag vertoont. We zijn er om mensen te helpen en te behandelen, maar waar ligt de grens? Dat zijn vragen die je samen bespreekt in een multidisciplinair overleg (MDO). En het is ook richting de patiënt super belangrijk dat iedereen vervolgens dezelfde afspraken naleeft,” vertelt Jiske.

Ook na een incident staan we voor elkaar klaar

Een incident raakt niet alleen degene die het meemaakt, maar kan ook invloed hebben op de rest van de afdeling. Daarom is het belangrijk om na afloop naar elkaar om te kijken en samen te bespreken wat er is gebeurd. Ook het melden van incidenten is belangrijk. Het afgelopen tertaal is de beveiliging 99 keer ingezet vanwege agressie. Het aantal officiële meldingen ligt een stuk lager. Daardoor hebben we geen volledig beeld van hoe vaak agressie voorkomt. Juist door incidenten te melden, krijgen we beter zicht op wat er gebeurt en kunnen we waar nodig passende maatregelen nemen.

Kortom: het nieuwe protocol biedt collega’s concrete handvatten voor situaties waarin ze met agressie te maken krijgen. Zo kunnen ze altijd ergens terugvinden wat ze kunnen doen, wanneer ze hulp kunnen inschakelen en hoe ze elkaar kunnen ondersteunen.

Schouder aan schouder zorgen we er zo samen voor dat iedereen zich veilig voelt in ons ziekenhuis.